Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

Esta Política descreve o tratamento de dados pessoais realizado pela Zen Seguros Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 60.047.609/0001-48, com sede na Av. Professor João Brasil, 241, Fonseca, Niterói — RJ, CEP 24130-088.

Dependendo do produto contratado, seguradoras, prestadores de assistência e outros parceiros também podem atuar como controladores independentes. Nesses casos, as regras próprias de privacidade de cada parceiro também são aplicáveis.

Quais dados podemos tratar

Coletamos apenas os dados adequados às finalidades informadas e necessários para cotação, contratação, atendimento, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

• Dados de identificação e contato, como nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço.
• Dados do veículo e da condução, como placa, chassi, modelo, uso declarado, CEP de circulação e informações de vistoria.
• Dados financeiros e contratuais, como forma de pagamento, cobranças, proposta, apólice e histórico de atendimento.
• Dados sobre ocorrências e sinistros, incluindo documentos, imagens, localização relacionada ao evento e informações de terceiros envolvidos.
• Dados técnicos de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso e cookies.
• Dados sensíveis estritamente necessários para produtos, assistências ou regulação de sinistros, sempre com proteção reforçada e base legal adequada.

Para que usamos os dados

• Realizar cotações, analisar elegibilidade e apresentar propostas de seguro ou assistência.
• Formalizar, administrar e executar contratos, pagamentos, vistorias, assistências e sinistros.
• Confirmar identidade, prevenir fraudes, proteger contas e manter a segurança dos serviços.
• Responder solicitações, registrar protocolos e prestar suporte, ouvidoria e atendimento de privacidade.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e determinações de autoridades competentes.
• Aprimorar nossos produtos e comunicações, respeitando as preferências e os direitos dos titulares.

Bases legais utilizadas

O tratamento pode ser fundamentado na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito, na prevenção à fraude, no legítimo interesse ou no consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável.

Quando o consentimento for a base utilizada, você poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta Política. A revogação não afeta tratamentos já realizados de forma válida nem dados que precisem ser mantidos por outra base legal.

Com quem os dados podem ser compartilhados

Exigimos que fornecedores tratem os dados apenas para as finalidades contratadas e adotem medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

• Seguradoras, resseguradoras, corretores e estipulantes envolvidos na análise e execução do produto.
• Prestadores de assistência, oficinas, reguladores, vistoriadores, empresas de tecnologia, pagamento, atendimento e prevenção a fraudes.
• Órgãos públicos, autoridades administrativas ou judiciais, quando houver obrigação ou solicitação válida.
• Empresas de um mesmo grupo econômico ou em operações societárias, observadas as garantias de proteção aplicáveis.

Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos mecanismos compatíveis com a LGPD e medidas contratuais e técnicas para preservar a proteção dos dados.

Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, administrar a relação contratual, respeitar prazos legais e regulatórios, prevenir fraudes e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando a retenção deixar de ser necessária, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura nas hipóteses autorizadas pela legislação.

Como protegemos as informações

Adotamos controles técnicos e administrativos para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; por isso, revisamos continuamente nossas práticas e atuamos conforme a legislação caso ocorra um evento relevante.

Seus direitos como titular

Para proteger você, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

• Confirmar a existência de tratamento e solicitar acesso aos dados.
• Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Solicitar portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação.
• Obter informações sobre compartilhamentos e sobre as consequências de não fornecer consentimento.
• Revogar consentimento, opor-se a tratamento irregular e solicitar revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados à contratação direta por crianças. Quando dados de crianças ou adolescentes forem necessários, o tratamento observará o melhor interesse do titular e as exigências legais aplicáveis.

Canal de privacidade

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, acesse zensegurosbr.com/contato e escolha o assunto “Privacidade e LGPD”, ou envie um e-mail para contato@zensegurosbr.com. Guarde o protocolo recebido para acompanhar a solicitação.

Esta versão é provisória e poderá ser atualizada quando a documentação jurídica definitiva da Zen for aprovada. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.